При задержке рейса пассажиры могут рассчитывать на бесплатную помощь авиакомпании, а в некоторых случаях — отказаться от перелёта и вернуть деньги за билет. Разбираемся, как действовать в аэропорту и защитить свои права.
⏱️ Что положено при задержке рейса?
Отсчёт начинается со времени отправления, указанного в билете, и продолжается до начала посадки в самолёт. С 1 марта 2026 года правила определяют не только перечень услуг, но и сроки, в течение которых авиакомпания должна их организовать.
Дневным считается время с 06:01 до 21:59, ночным — с 22:00 до 06:00. Если назначенный вылет приходится на дневное время, сроки рассчитываются по дневным правилам, даже если ожидание продолжается ночью. При первоначально ночном вылете применяется ночной порядок.
Все перечисленные услуги предоставляются бесплатно. Вместо воды или готового питания авиакомпания может выдать бумажный либо электронный ваучер, который принимают в определённых кафе, ресторанах или других пунктах обслуживания аэропорта. Такие правила закреплены в обновлённых пунктах 99–99.3 Федеральных авиационных правил.
Все перечисленные услуги предоставляются бесплатно. Вместо воды или готового питания авиакомпания может выдать бумажный либо электронный ваучер, который принимают в определённых кафе, ресторанах или других пунктах обслуживания аэропорта. Такие правила закреплены в обновлённых пунктах 99–99.3 Федеральных авиационных правил.
📝 Что делать, если задержали рейс?
Информация о задержке обычно появляется на табло аэропорта и в приложении авиакомпании. Однако одного сообщения о переносе вылета недостаточно: важно зафиксировать задержку и узнать, где перевозчик предоставляет положенные пассажирам услуги.
1️⃣ Найдите представителя авиакомпании
Обратитесь на стойку регистрации или к представителю перевозчика в аэропорту. Уточните причину задержки, новое время вылета и место, где можно получить воду, питание или ваучеры.
Если отдельной стойки авиакомпании нет, информацию можно запросить у сотрудников аэропорта. Также проверьте уведомления на сайте или в приложении перевозчика.
Если отдельной стойки авиакомпании нет, информацию можно запросить у сотрудников аэропорта. Также проверьте уведомления на сайте или в приложении перевозчика.
2️⃣ Получите подтверждение задержки
Попросите поставить отметку о задержке в маршрутной квитанции или выдать отдельную справку. С 2026 года авиакомпания также может направить подтверждающий документ в электронном виде.
Дополнительно сфотографируйте табло аэропорта, сохранив в кадре номер рейса и изменённое время вылета. Не удаляйте посадочный талон, билет и сообщения от перевозчика.
Дополнительно сфотографируйте табло аэропорта, сохранив в кадре номер рейса и изменённое время вылета. Не удаляйте посадочный талон, билет и сообщения от перевозчика.
3️⃣ Потребуйте положенные услуги
Обратитесь к представителю авиакомпании, когда продолжительность ожидания достигнет установленного срока. Перевозчик должен объяснить, где получить воду, питание или трансфер до гостиницы.
Авиакомпания может предоставить услуги напрямую либо выдать бумажный или электронный ваучер. Платить за него пассажир не должен.
Авиакомпания может предоставить услуги напрямую либо выдать бумажный или электронный ваучер. Платить за него пассажир не должен.
4️⃣ Сохраняйте чеки и документы
Если авиакомпания не предоставила обязательные услуги и вам пришлось самостоятельно покупать воду, питание или оплачивать гостиницу, сохраните все чеки.
Также потребуются документы, если из-за задержки возникли другие расходы: например, пришлось купить новый билет на поезд, оплатить дополнительную ночь в отеле или вы пропустили заранее оплаченную экскурсию. В дальнейшем эти расходы можно указать в претензии перевозчику.
Также потребуются документы, если из-за задержки возникли другие расходы: например, пришлось купить новый билет на поезд, оплатить дополнительную ночь в отеле или вы пропустили заранее оплаченную экскурсию. В дальнейшем эти расходы можно указать в претензии перевозчику.
5️⃣ Решите, готовы ли вы ждать
Пассажир может продолжить ожидание и воспользоваться положенными услугами либо отказаться от перелёта. С 1 марта 2026 года задержка более чем на 30 минут признаётся основанием для вынужденного отказа от перевозки.
В таком случае можно потребовать возврат стоимости билета, включая невозвратный тариф. Однако отказ необходимо оформить через авиакомпанию: просто уйти из аэропорта и не явиться на посадку недостаточно.
В таком случае можно потребовать возврат стоимости билета, включая невозвратный тариф. Однако отказ необходимо оформить через авиакомпанию: просто уйти из аэропорта и не явиться на посадку недостаточно.
🔙 Как вернуть деньги за билет?
Если рейс задержан более чем на 30 минут относительно времени, указанного в билете, пассажир вправе отказаться от перелёта. Такой отказ считается вынужденным, поэтому авиакомпания должна вернуть полную стоимость билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.
Право на возврат также возникает при отмене рейса, изменении маршрута или переносе вылета на более раннее время. Если перевозка включает несколько стыковочных рейсов по одному билету, основанием для вынужденного отказа может стать и необеспечение авиакомпанией пересадки.
Право на возврат также возникает при отмене рейса, изменении маршрута или переносе вылета на более раннее время. Если перевозка включает несколько стыковочных рейсов по одному билету, основанием для вынужденного отказа может стать и необеспечение авиакомпанией пересадки.
Как оформить возврат?
Сообщите представителю авиакомпании, что отказываетесь от перелёта из-за задержки рейса. Попросите поставить отметку в маршрутной квитанции или выдать бумажный либо электронный документ, подтверждающий задержку и вынужденный отказ.
Затем подайте заявление на возврат по правилам перевозчика. Сделать это можно через представителя в аэропорту, сайт или службу поддержки авиакомпании. Если билет приобретался через агентство, заявление может потребоваться направить по месту покупки.
Затем подайте заявление на возврат по правилам перевозчика. Сделать это можно через представителя в аэропорту, сайт или службу поддержки авиакомпании. Если билет приобретался через агентство, заявление может потребоваться направить по месту покупки.
Если билет оплачивал не сам пассажир, деньги возвращаются тому, кто произвёл оплату. Для этого могут потребоваться документ, удостоверяющий личность, и подтверждение платежа.
❗️Важно: не уходите из аэропорта, не оформив отказ от перевозки. Если пассажир просто не явится на посадку, авиакомпания может расценить это как неявку на рейс, а не как вынужденный возврат.
💰 Компенсация за задержку рейса
В России нет единой фиксированной компенсации за сам факт задержки. Однако пассажир может потребовать несколько видов выплат:
▪️ Возмещение расходов. Можно вернуть документально подтверждённые расходы, возникшие из-за задержки. Для этого потребуются чеки, билеты, квитанции и другие подтверждения оплаты.
▪️ Штраф за опоздание. При внутреннем перелёте штраф составляет 100 рублей за каждый час опоздания, но не более 50% провозной платы. Штраф не выплачивается, если задержка произошла из-за обстоятельств, которые не зависели от авиакомпании: например, плохой погоды, ограничений в аэропорту или опасной неисправности самолёта.
▪️ Компенсация морального вреда. Её можно потребовать, если авиакомпания нарушила права пассажира. Сумму указывают в претензии, но при возникновении спора окончательный размер определяет суд. Чтобы получить выплаты, необходимо направить перевозчику письменную претензию. Для внутренних рейсов срок её подачи составляет шесть месяцев со дня задержки.
▪️ Возмещение расходов. Можно вернуть документально подтверждённые расходы, возникшие из-за задержки. Для этого потребуются чеки, билеты, квитанции и другие подтверждения оплаты.
▪️ Штраф за опоздание. При внутреннем перелёте штраф составляет 100 рублей за каждый час опоздания, но не более 50% провозной платы. Штраф не выплачивается, если задержка произошла из-за обстоятельств, которые не зависели от авиакомпании: например, плохой погоды, ограничений в аэропорту или опасной неисправности самолёта.
▪️ Компенсация морального вреда. Её можно потребовать, если авиакомпания нарушила права пассажира. Сумму указывают в претензии, но при возникновении спора окончательный размер определяет суд. Чтобы получить выплаты, необходимо направить перевозчику письменную претензию. Для внутренних рейсов срок её подачи составляет шесть месяцев со дня задержки.
🔄 Если пропущена пересадка
При задержке первого рейса важно проверить, как оформлен маршрут: одним билетом или двумя отдельными бронированиями. От этого зависит ответственность авиакомпании.
Перелёт оформлен одним билетом
Если из-за задержки пассажир не успевает на следующий рейс, перевозчик должен предложить другой вариант перелёта до пункта назначения. Доплачивать за изменение маршрута или новый рейс пассажир не должен.
Если предложенный вариант не подходит, можно оформить вынужденный отказ и потребовать возврат денег. Необеспечение стыковки при единой перевозке является официальным основанием для такого возврата.
Если предложенный вариант не подходит, можно оформить вынужденный отказ и потребовать возврат денег. Необеспечение стыковки при единой перевозке является официальным основанием для такого возврата.
Рейсы куплены отдельно
Если билеты оформлены разными бронированиями, авиакомпания первого рейса обычно не отвечает за пропущенную пересадку. Для второго перевозчика пассажир будет считаться опоздавшим на рейс.
Сразу сообщите второй авиакомпании о задержке и уточните возможность переноса вылета. Если билет придётся покупать заново, сохраните документы по обоим рейсам и подтверждение оплаты — расходы можно попробовать включить в претензию к первому перевозчику. Однако их возмещение не гарантировано.
Сразу сообщите второй авиакомпании о задержке и уточните возможность переноса вылета. Если билет придётся покупать заново, сохраните документы по обоим рейсам и подтверждение оплаты — расходы можно попробовать включить в претензию к первому перевозчику. Однако их возмещение не гарантировано.
⚠️ Если авиакомпания отказала
Если перевозчик не предоставил положенные услуги, отказался вернуть деньги или возместить расходы, направьте ему письменную претензию. Авиакомпания должна рассмотреть её и сообщить о принятом решении в течение 30 дней.
При отказе или отсутствии ответа можно обратиться в Роспотребнадзор, Ространснадзор или суд. К обращению приложите билет, подтверждение задержки, переписку с перевозчиком, фотографии табло, чеки и копию претензии.
При отказе или отсутствии ответа можно обратиться в Роспотребнадзор, Ространснадзор или суд. К обращению приложите билет, подтверждение задержки, переписку с перевозчиком, фотографии табло, чеки и копию претензии.
✅ Ответы на частые вопросы
Кто отвечает, если билет входит в тур?
Обязательные услуги при задержке предоставляет авиакомпания. Если задержка повлияла на продолжительность тура, проживание, трансфер или экскурсии, дополнительно обратитесь к туроператору.
Куда обращаться за водой и питанием?
Найдите представителя авиакомпании или обратитесь на стойку регистрации. Перевозчик может организовать питание самостоятельно либо выдать бумажный или электронный ваучер.
Действуют ли правила для чартерных рейсов?
Да. Пассажиры чартерных рейсов имеют право на те же обязательные услуги. За их предоставление в аэропорту отвечает авиакомпания, фактически выполняющая перелёт.
Что делать при задержке международного рейса?
Сначала обратитесь к перевозчику и зафиксируйте задержку. Порядок компенсации зависит от страны вылета, маршрута, авиакомпании и применимых международных правил. Например, для некоторых рейсов в ЕС могут действовать отдельные нормы о выплатах пассажирам.
Что положено, если рейс задержали из-за погоды?
Пассажиру должны предоставить воду, питание, гостиницу и другие обязательные услуги. Причина задержки на это право не влияет. Однако штраф за опоздание рейса авиакомпания может не выплачивать, если задержка произошла из-за независящих от неё обстоятельств.
📌 Главное при задержке рейса
Не ждите, пока авиакомпания сама предложит помощь. Зафиксируйте задержку, обратитесь к представителю перевозчика и запросите положенные услуги. Сохраняйте билет, посадочный талон, сообщения авиакомпании и чеки на дополнительные расходы.
Если билет приобретён в авиакассе РуТрэвел, свяжитесь с нашими специалистами. Мы подскажем порядок действий и поможем уточнить условия возврата или переоформления билета.
Если билет приобретён в авиакассе РуТрэвел, свяжитесь с нашими специалистами. Мы подскажем порядок действий и поможем уточнить условия возврата или переоформления билета.